Mejora de la planificación y gestión de los recursos humanos de la Unidad de celadores

Se ha garantizado la mejora de la Unidad de celadores mediante una serie de medidas, que han permitido llegar a conseguir el 100% de la cobertura de los puestos de trabajo en días laborales, una disminución de los accidentes laborales de un 47% y un aumento de la satisfacción de los pacientes, como también un aumento de la satisfacción del personal de la Unidad.


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HOSPITAL CLÍNICO SAN CARLOS

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Description

Para conseguir los resultados esperados se establecieron una serie de actuaciones con un cronograma concreto, que fueron implementándose hasta conseguir los objetivos.

  • Análisis de la situación y planificación. Elaboración del proyecto.
  • Proceso de comunicación interna. Asegurar la comunicación.
  • Modificar estructura de mandos. Asegurar la gobernanza.
  • 1ª fase cuadro de mando, cuantificación y análisis. Traslados de pacientes, Cobertura de puestos, tiempos de respuesta.
  • Estipular 2 celadores para traslados en cama. Reducir accidentes laborales.
  • Incremento de recursos. Afrontar medida anterior.
  • Elaboración catálogo de puestos. Integrar a los celadores en los equipos de trabajo.
  • Eliminación de circuitos. Integrar a los celadores en los equipos de trabajo.
  • Eliminación de retenes. Integrar a los celadores en los equipos de trabajo.
  • Asignación de celadores a las unidades. Integrar a los celadores en los equipos de trabajo.
  • Negociación con sindicatos de nuevos sistemas de libranza. Disponer de más efectivos los días laborales.
  • Proceso de sistemas de libranza. Disponer de más efectivos los días laborales.
  • Patrones de libranza (max. 7 dias trab.). Disponer de más efectivos los días laborales.
  • 2ª fase cuadro de mando, cuantificación y análisis. Ayudas a la movilización, absentismo no previsto, reclamaciones y agradecimientos, comunicaciones int./etc.
  • Revisión del SGC y A. Documentar, mejorar, etc.
  • Formación seguridad y salud. Incrementar la formación de los celadores y mandos intermedios
  • Formación seguridad del paciente. Incrementar la formación de los celadores y mandos intermedios
  • Formación conflictos y trato al paciente. Incrementar la formación de los celadores y mandos intermedios
  • Formación online y producción videos. Incrementar la formación de los celadores y mandos intermedios
  • Formación esp. Mandos intermedios. Incrementar la formación de los celadores y mandos intermedios
  • Revisión del catálogo de puestos. Mejorar la distribución de cargas de trabajo.
  • Patrones de libranza (max. 5 dias trab.) incluyendo compensación de jornadas de formación obligatoria. Mejora del Clima Laboral.
  • Modificar organización y metodología de traslado de pacientes. Redistribución de cargas de trabajo e incrementar presencia de celadores en unidades de hospitalización.
  • Análisis, elaboración e implantación de circuitos de traslado de pacientes. Reducción de tiempos de traslado, optimización de recursos y reducir accidentes laborales.
  • Implantación de aplicación de gestión de RR HH (incluyendo APP móvil). Mejorar la gobernanza y mejorar el clima laboral
  • Geo-localizar las camas. Mejorar el cuadro de mando.


La difusión de los resultados se hizo de la siguiente forma:

  • Informe ejecutivo de actividad anual a la Dirección.
  • Tablones de anuncio de la Unidad con principales resultados.
  • Informe ejecutivo de actividad anual a disposición de todos los profesionales adscritos a la Unidad.
  • Portal del celador (pantalla en el control de celadores para difusión de temas de interés.

Fuente de información:
Club excelencia en gestión: Buena Práctica - Mejora de la planificación y gestión de los recursos humanos de la unidad de celadores. [Internet]. Madrid ; Febrero 2018 [consultado 23 setiembre 2018]. Disponible en:
http://www.agoraceg.org/banco-conocimiento/buena-practica-mejora-de-la-planificacion-y-gestion-de-los-recursos-humanos-de-la 

 

Needs

  • Modificar la estructura y metodología de trabajo de los mandos intermedios.
  • Revisar y aprobar el catálogo de puestos de trabajo y asegurar su cobertura.
  • Reducir el porcentaje de celadores con adaptación de tareas por motivos de salud y los accidentes laborales.
  • Mejorar la integración de los celadores en los equipos de trabajo. Mejorar el clima laboral del colectivo, su relación y valoración por el resto de colectivos.

Results

Time optimisation. Se ha mejorado en un 17% la cobertura de los puestos de trabajo los días laborables llegando a conseguir el 100% el 2017.

Customer satisfaction. Las reclamaciones se han reducido un 53,7% de 2015 a 2017. Y en el caso de los agradecimientos han incrementado un 73,3%.

Teams trained. Se ha conseguido reducir los celadores con adaptación de tareas por informe de salud laboral en un 13,2%.

Greater security. Se han reducido los celadores con bajas por I.T. en un 18%. La evolución de los accidentes laborales (con o sin baja por I.T.) se han reducido un 47% desde 2015 hasta 2017.

Excellent ratings

Achieve success through people’s talent

Manage with agility

Year

2017

Time

3 años

Price

Unspecified

Recommendations

Algunos problemas que deben tenerse en cuenta en la implantación son:

  • La resistencia al cambio de los profesionales.
  • Diferente enfoque al afrontar negociaciones.

Comments

  • Algunas de las medidas implantadas hemos tenido que corregirlas.
  • La política de “deuda 0” respecto al disfrute de días libres ha mejorado considerablemente el clima laboral.
  • Un trabajador motivado rinde el triple que uno cabreado.
  • No debemos malgastar nuestros esfuerzos en neutralizar el ruido provocado por los anti-sistema….
  • …. ni el provocado por aquellos que solo buscan intereses particulares.



Published on*** 23 Sep 2018



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