Mejora de la planificación y gestión de los recursos humanos de la Unidad de celadores

Se ha garantizado la mejora de la Unidad de celadores mediante una serie de medidas, que han permitido llegar a conseguir el 100% de la cobertura de los puestos de trabajo en días laborales, una disminución de los accidentes laborales de un 47% y un aumento de la satisfacción de los pacientes, como también un aumento de la satisfacción del personal de la Unidad.

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Descripción

Para conseguir los resultados esperados se establecieron una serie de actuaciones con un cronograma concreto, que fueron implementándose hasta conseguir los objetivos.

Análisis de la situación y planificación. Elaboración del proyecto.
Proceso de comunicación interna. Asegurar la comunicación.
Modificar estructura de mandos. Asegurar la gobernanza.
1ª fase cuadro de mando, cuantificación y análisis. Traslados de pacientes, Cobertura de puestos, tiempos de respuesta.
Estipular 2 celadores para traslados en cama. Reducir accidentes laborales.
Incremento de recursos. Afrontar medida anterior.
Elaboración catálogo de puestos. Integrar a los celadores en los equipos de trabajo.
Eliminación de circuitos. Integrar a los celadores en los equipos de trabajo.
Eliminación de retenes. Integrar a los celadores en los equipos de trabajo.
Asignación de celadores a las unidades. Integrar a los celadores en los equipos de trabajo.
Negociación con sindicatos de nuevos sistemas de libranza. Disponer de más efectivos los días laborales.
Proceso de sistemas de libranza. Disponer de más efectivos los días laborales.
Patrones de libranza (max. 7 dias trab.). Disponer de más efectivos los días laborales.
2ª fase cuadro de mando, cuantificación y análisis. Ayudas a la movilización, absentismo no previsto, reclamaciones y agradecimientos, comunicaciones int./etc.
Revisión del SGC y A. Documentar, mejorar, etc.
Formación seguridad y salud. Incrementar la formación de los celadores y mandos intermedios
Formación seguridad del paciente. Incrementar la formación de los celadores y mandos intermedios
Formación conflictos y trato al paciente. Incrementar la formación de los celadores y mandos intermedios
Formación online y producción videos. Incrementar la formación de los celadores y mandos intermedios
Formación esp. Mandos intermedios. Incrementar la formación de los celadores y mandos intermedios
Revisión del catálogo de puestos. Mejorar la distribución de cargas de trabajo.
Patrones de libranza (max. 5 dias trab.) incluyendo compensación de jornadas de formación obligatoria. Mejora del Clima Laboral.
Modificar organización y metodología de traslado de pacientes. Redistribución de cargas de trabajo e incrementar presencia de celadores en unidades de hospitalización.
Análisis, elaboración e implantación de circuitos de traslado de pacientes. Reducción de tiempos de traslado, optimización de recursos y reducir accidentes laborales.
Implantación de aplicación de gestión de RR HH (incluyendo APP móvil). Mejorar la gobernanza y mejorar el clima laboral
Geo-localizar las camas. Mejorar el cuadro de mando.

La difusión de los resultados se hizo de la siguiente forma:

Informe ejecutivo de actividad anual a la Dirección.
Tablones de anuncio de la Unidad con principales resultados.
Informe ejecutivo de actividad anual a disposición de todos los profesionales adscritos a la Unidad.
Portal del celador (pantalla en el control de celadores para difusión de temas de interés.

Fuente de información:
Club excelencia en gestión: Buena Práctica - Mejora de la planificación y gestión de los recursos humanos de la unidad de celadores. [Internet]. Madrid ; Febrero 2018 [consultado 23 setiembre 2018]. Disponible en:
http://www.agoraceg.org/banco-conocimiento/buena-practica-mejora-de-la-planificacion-y-gestion-de-los-recursos-humanos-de-la

Necesidades

Modificar la estructura y metodología de trabajo de los mandos intermedios.
Revisar y aprobar el catálogo de puestos de trabajo y asegurar su cobertura.
Reducir el porcentaje de celadores con adaptación de tareas por motivos de salud y los accidentes laborales.
Mejorar la integración de los celadores en los equipos de trabajo. Mejorar el clima laboral del colectivo, su relación y valoración por el resto de colectivos.

Resultados

Optimización del tiempo. Se ha mejorado en un 17% la cobertura de los puestos de trabajo los días laborables llegando a conseguir el 100% el 2017.

Satisfacción clientes. Las reclamaciones se han reducido un 53,7% de 2015 a 2017. Y en el caso de los agradecimientos han incrementado un 73,3%.

Equipos formados. Se ha conseguido reducir los celadores con adaptación de tareas por informe de salud laboral en un 13,2%.

Mayor seguridad. Se han reducido los celadores con bajas por I.T. en un 18%. La evolución de los accidentes laborales (con o sin baja por I.T.) se han reducido un 47% desde 2015 hasta 2017.

Ámbitos de gestión

Gestionar con agilidad.

Alcanzar el éxito mediante el talento de las personas.

Año

2017

Tiempo

3 años

Precio

Sin especificar

Recomendaciones

Algunos problemas que deben tenerse en cuenta en la implantación son:

La resistencia al cambio de los profesionales.
Diferente enfoque al afrontar negociaciones.

Observaciones

Algunas de las medidas implantadas hemos tenido que corregirlas.
La política de “deuda 0” respecto al disfrute de días libres ha mejorado considerablemente el clima laboral.
Un trabajador motivado rinde el triple que uno cabreado.
No debemos malgastar nuestros esfuerzos en neutralizar el ruido provocado por los anti-sistema….
…. ni el provocado por aquellos que solo buscan intereses particulares.