Participació de >1.600 enquestes de satisfacció anuals a usuaris Hospitalitzats

Clínica Girona ofereix la possibilitat a tots els seus pacients ingressats d’expressar com ha estat la seva estada, així s’aconsegueix un tracte personalitzat i proper a cada usuari.

Descripció

Clínica Girona lliura a tots i cada un dels pacients que ingressen, un qüestionari de satisfacció per poder conèixer quines són les necessitats i què és el que més valoren els pacients i els seus familiars durant l’estada al centre.
 
Cal tenir en compte, que el Departament de Salut realitza 60 enquestes a l’any per centre cada dos anys, i Clínica Girona ha aconseguit realitzar més de 1.600 enquestes anuals.
 
L’acció es realitza a tots els pacients que ingressen, aconseguint una participació del 18% de tots els pacients ingressats, que expressen com es senten durant aquesta estada.
Les preguntes que se’ls hi realitza giren entorn:
▪      Tracte rebut per part de tots els serveis de la Clínica.
▪      Accessibilitat i facilitat de tràmits.
▪      Barreres arquitectòniques.
▪      Respecte a la confidencialitat, la privacitat, la dignitat i la no discriminació.
▪      Estat de les instal·lacions, neteja i estat de conservació.
▪      Qualitat del menjar, temperatura, quantitat, presentació i possibilitat de tria.
▪      Sentir-se en bones mans i segurs.
▪      Possibilitat de tornar a venir o recomanar el centre.
▪      Grau de dolor patit en la seva estada.
▪      Respecte i informació sobre els seus drets i deures per tal de prendre decisions.
 
Un cop recollides les enquestes, s’estudien setmanalment i quan es detecta alguna puntuació inferior a 5, es parla amb el Servei afectat per analitzar els motius i impulsar accions de millora.
Totes les enquestes que es recullen setmanalment son facilitades a gerència per a la seva valoració.
Es realitzen informes trimestrals que es fan arribar als serveis i al personal, tant de les mancances detectades com també de les felicitacions rebudes amb còpia de l’enquesta.
Tot i ser enquestes anònimes, en cas que el pacient hagi volgut indicar el seu nom i exposi un problema, la responsable del servei d’Atenció al client es posa en contacte amb el mateix perquè expliqui detalladament el problema i poder-li oferir una solució.

Necessitats

• Incrementar la participació en l’entrega d’enquestes de satisfacció dels usuaris.
• Cobrir les necessitats presents dels usuaris.
• Assimilar els estàndards de l’Acreditació de centre d’aguts del Departament de Salut.
• Conèixer el grau de satisfacció i les necessitats dels usuaris per optimitzar els serveis i atenció oferts.

Resultats

Àmbits de gestió