Sistema automatitzat de Gestió d’Esperes i del flux de pacients a l’hospital

Implantació a l’Hospital Universitari Sagrat Cor d’un sistema automatitzat de gestió de torns que permet: - Gestionar els torns d’espera i el flux de pacients a l’hospital - Facilitar informació als acompanyants/familiars dels pacients - Preservar la identitat del pacient

Responsable de la bona pràctica

Web corporatiu

Descripció

La implantació d’aquest sistema ha requerit dotar d’infraestructura de comunicacions així com d’elements hardware (pantalles de visualització, quioscs electrònics, impressores de tiquets i PCs).
Els àmbits assistencials que han estat informatitzats són els següents:

Urgències
Consultes Externes
Cirurgia Ambulatòria

A nivell d’Urgències el sistema possibilita la gestió dels torns d’espera dels pacients que arriben al servei així com la gestió del flux entre els diferents recursos i ubicacions (Triatge, Consulta ràpida, Boxes, sales de tractament, etc.). Quan al pacient se li fa l’admissió administrativa se li donen 2 tiquets (un per ell i un altre per al familiar/acompanyant). Aquests tiquets són els identificadors per les successives crides i informacions que aniran sortint per les pantalles o quioscs informatius.

A nivell de Consultes Externes el sistema possibilita l’autoadmissió per part del pacient mitjançant els quioscs electrònics, d’aquesta forma el pacient s’estalvia la cua per ser atès pel personal administratiu i pot anar directament a la sala d’espera del metge a on el personal assistencial el cridarà per les pantalles. Això és possible perquè el sistema es capaç d’identificar al pacient (lectura de targeta sanitària/mútua o introducció del nº. de DNI al quiosc) i fa un creuament a 2 bandes, per un costat amb la programació de les visites ambulatòries d’avui i per un altre costat amb el sistema de confirmació electrònic de la Mutua en qüestió. En el cas de que no es pugui confirmar la visita pel quiosc, el pacient anirà amb un tiquet a una altra sala d’espera per ser atès pel personal administratiu.

A nivell de Cirurgia Ambulatòria el sistema possibilita la gestió dels torns d’espera dels pacients que tenen programada una intervenció quirúrgica. La principal diferència respecte als altres àmbits comentats anteriorment és que s’han habilitat pantalles informatives pels familiars/acompanyants a la cafeteria/menjador de l’hospital i a les zones quirúrgiques per tal d’informar de l’evolució del pacient al procés quirúrgic, amb missatges de l’estil “Pacient entra a quiròfan”, “Pacient surt de quiròfan i entra a reanimació”, “Pacient surt de reanimació i puja a la 6ª.planta d’hospitalització”. D’aquesta forma els familiars/acompanyants poden tenir informació puntual de l’evolució de la intervenció quirúrgica mentre estan prenent un cafè o menjant per exemple.

Necessitats

Gestionar les visites dels pacients als diferents serveis de l’hospital d’una forma ordenada y àgil.
Millorar els temps d’espera dels pacients.
Optimitzar els recursos disponibles a l’hospital per donar servei al pacient.
Preservar la identitat del pacient mitjançant crides i avisos codificats en comptes de crides i avisos nominals (compliment protecció de dades - RGPD).
Donar informació als acompanyants/familiars dels pacients.
Millorar l’atenció al pacient i la imatge de l’hospital envers la ciutadania.

Resultats

Optimització del temps. Mitjana mensual de pacients gestionats a Urgències: 3.750 Mitjana mensual de visites gestionades a Consultes Externes: 29.000 Mitjana mensual de pacients gestionats a Cirurgia Ambulatòria: 1.250