Transformación hacia un Plan de Calidad proactivo y participativo
El nuevo Plan de Calidad 2017-2020 se crea con la idea de transformar la visión de la calidad hacia un modelo más proactivo y participativo, dando respuesta a las necesidades del paciente a través de un mejor servicio y organización de los procesos, y huyendo del elemento teórico para impulsar la práctica y el uso. Se pretende desarrollar los grupos de trabajo, mediante la colaboración de su referente de calidad y el gabinete de calidad, para poder afrontar los problemas de calidad y seguridad diarios.
Descripción
Este plan de calidad se ha desarrollado basándose en el reconocimiento de que la calidad tiene una vertiente asistencial (basada en los profesionales asistenciales) y otra operacional (basada en los procesos), que han de complementarse para satisfacer las necesidades del paciente.
El liderazgo en calidad se lleva a cabo a través del Comité de Calidad y Seguridad, que está formado por las direcciones ejecutivas, la dirección económica y de servicios, además de las presidencias de los comités institucionales. Todos ellos han desarrollado la visión del modelo de calidad para proporcionar una atención coordinada, adaptada a las necesidades de cada paciente, ayudando al enfermo a reconocer y desarrollar sus propias capacidades en un marco de respeto y empatía.
Los diferentes comités unen sus competencias específicas con el propósito común de crear grupos mixtos cuando sea necesario. El Comité de Calidad es el coordinador de los diferentes comités institucionales y las políticas que han de contribuir a la visión del modelo de calidad.
Además, el responsable de la Coordinación de la Calidad trabaja para inculcar los principios de calidad a todos los niveles (empleado, ejecutivo, usuario, cuidador), así como coordinar el gabinete técnico de calidad y seguridad formado por la Unidad funcional de Seguridad del paciente, Gestión de procesos, Coordinación de comités institucionales y la Coordinación de Acreditación y auditorías internas y externas.
Se plantean siete objetivos dentro del plan, cuya evolución es seguida por el gabinete mediante unos indicadores estipulados y su mejora continua.
Necesidades
- Mejorar la experiencia del paciente.
- Mejorar los resultados de salud poblacionales.
- Mejorar la satisfacción de los profesionales.
- Resolver los retos del contexto de crecimiento de necesidades continuo.
Resultados
Satisfacción de trabajadores . Dotando de formación y recursos adecuados.
Satisfacción clientes. Mejorando la experiencia del paciente mediante el respeto y la empatía.
Mejor coordinación entre departamentos. Uniendo los diversos comités para trabajar juntos en la resolución de las necesidades de cada momento.
Mejor comunicación entre departamentos. Involucrando a los diferentes agentes.
Aumento de la calidad. Mejorando las acciones diagnósticas y terapéuticas de los profesionales, maximizando la eficiencia, eliminando el consumo inútil de recursos, minimizando el daño al paciente y la variabilidad indebida.
Ámbitos de gestión
Generar valor para los clientes.
Liderar con visión, inspiración e integridad.
Mantener en el tiempo resultados excelentes.
Anexos
Año
2017
Precio
Sin especificar
Recomendaciones
Desarrollar un modelo interrelacional centrado en la persona, considerando los siguientes aspectos principales: la decisión clínica compartida, el apoyo emocional, el tratamiento basado en la evidencia y los valores para los pacientes y la coordinación y seguridad.
Incluir en el plan la participación de los pacientes.
Equipo
Francisco Baigorri González
Joan Martí López
Pablo Manuel Hernando Robles
Manoli Macarro Rodríguez
Proveedor / Partner
COMTEC QUALITY, SA.
Empresa de consultoría en estrategia y gestión
Publicada el 25 sep. 2018
