Informació del temps d’espera real d'Urgències al web
A fi d’evitar cues innecessàries, des de la pàgina web també s'informa dels diferents serveis d’atenció urgent que estan a l’abast dels ciutadans. Aquesta informació pot mostrar-se mitjançant pc, tableta i mòbil.
Responsable de la bona pràctica
Font de la bona pràctica
Publicador de la bona pràctica
Descripció
Les urgències greus s’atenen sempre de forma immediata i, per tant, els pacients que s’esperen als Serveis d’Urgències són els que presenten una condició menys greu. L’ordre de visita no depèn de l’ordre d’arribada sinó del nombre i estat dels pacients que ja estan sent atesos en aquell moment, i de la prioritat que es determina en la visita de triatge que es realitza als pocs minuts després d’arribar a l’hospital.
Així, l’ordre d’atenció el marca el sistema de triatge, un protocol sanitari internacional que permet classificar els pacients en cinc nivells de gravetat, sent el nivell 1 el més greu i urgent, i els nivells 4-5 els de menor complexitat i sense risc vital per al pacient.
A fi d’evitar cues innecessàries, a més de mostrar el nombre de pacients que esperen ser atesos i el temps d’espera per a cada especialitat d’Urgències, www.csdm.cat informa de les alternatives per als casos menys greus que requereixen atenció sanitària urgent:
– En horari de 8h a 20h, el més indicat és acudir al CAP més proper.
– Fora d’aquest horari, adreçar-se als CAPs d’atenció continuada que estan oberts les 24 hores: CAP El Maresme, CAP Premià de Mar, CAP Vilassar de Mar, i CAP Arenys de Mar.
– A www.csdm.cat hi ha les adreces i telèfons de contacte de tots ells.
*Sempre, en cas de dubte, trucar al 061, la plataforma telefònica d’atenció sanitària del Catsalut.
Font d’informació: Conèixer l’espera d’urgències de l’Hospital de Mataró a temps real i sense moure’s de casa. La clau [Internet]. 11 d’abril de 2017 [consultat 29 agost 2018] ; [aprox. 2 pantalles]. Disponible a: http://laclau.cat/coneixer-lespera-durgencies-lhospital-mataro-temps-real-moures-casa/
Necessitats
- Reduir les cues d’espera a Urgències
- Millorar la qualitat del servei d’atenció a Urgències
- Reduir el nombre de queixes i reclamacions del Servei d’Urgències
Resultats
Disminució cues/temps d’espera. El fet de poder consultar el temps d’espera disminueix el nombre de cues al Servei d’Urgències
Satisfacció clients. Poder estar informat del temps d’espera a Urgències des de qualsevol lloc i a qualsevol moment, augmenta la satisfacció
Major eficiència. A més de mostrar el nombre de pacients que esperen ser atesos i el temps d’espera per a cada especialitat d’Urgències, el sistema informa de les alternatives per als casos menys greus que requereixen atenció sanitària urgent
Àmbits de gestió
Generar valor per als clients.
Gestionar amb agilitat.
Any
2017
Preu
Sense especificar
Publicada el 8 set. 2018
